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什么才是你真正需要的超一流服务团队?

2016-11-28     浏览量:

  说到超一流的服务团队,大多数人的第一印象就是“顾客是上帝”。可是,要想做到让客户真正的能亲身感受到“至尊享受”,满意而归,却不是那么简单的事儿。现今,真正的超一流服务团队,从前到后,贯彻始终,“急客户之所急,送客户之所需”,绝不会让客户在产品质量和售后维保之间难以抉择。而要想做到这些,就得坚持以下五大原则。

  一、满意度调查

  客户满意度调查是一家正规专业的公司所必备的一项工作内容,只有知道客户的实际想法,才能从中吸取不足,有一个质的飞跃。

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  客户满意度调查需要分为三步:

  1.售前回访:售前服务人员会对客户经理与客户取得联系的及时性、服务态度如何、是否将问题解释清楚等,进行回访。

  2.售中回访:在整体项目进行中,与客户保持联系,对施工进度、施工满意度进行调查。

  3.售后回访:定期对产品后期的使用效果、满意度进行回访。

  二、施工验收

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  施工验收工作分施工过程监控和结果验收两步:

  1.过程监控:在现场施工时,保证全过程透明化,安装设计图纸施工安装。

  2.结果验收:在施工结束后,对安装后的系统进行测试验收,合格后完工,反之及时查找问题所在,做出处理。

  三、温馨提示

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  供暖季:温馨提醒供暖季即将到来,检测管材是否有漏水等问题,提前做好准备。

  产品使用:耐心讲解产品使用方法,并告知注意事项等。

  四、大数据建立

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  一家正规专业的系统集成公司,庞大的客户信息无疑是在考验公司本身和提供专属服务的客服。大数据的建立会将客户的信息永久的保存,客户只需报上姓名、电话,便可以查询到客户所安装的产品型号、项目等,并及时作出解答。

  五、投诉建议

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  一般情况下,在纯熟的施工工艺下,安装后的产品不会出现太大的问题,当客户拨打投诉电话后,客服人员会及时记录客户投诉建议,并在第一时间做出响应,尽快解决客户的问题。

  以上便是一家系统集成公司的客服服务全部流程,七星舒适家居在行业内实际作战14年,拥有丰富的实战经验和系统化的客服服务流程,七星自建10000㎡的办公楼和600㎡的产品体验馆,面对客户必将全力以赴,为您提供一站式服务,让您在得到质量保证的同时舒适放心。

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