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急客户之所急,24小时响应召唤

2016-01-05   浏览量:

  七星舒适家居在施工时严抓质量,所有工程都经过压力测试才会交到业主手里,即便如此,为了以防万一,我们还会一年365天,包括节假日安排值班工程师,来应对业主可能遇到的紧急情况。

  维修工程师采取轮班制,不管是大年夜还是五一长假,都确保至少有两人可以响应业主召唤,而值班的两人当中又至少有一人精通所有系统项目,可以现场处理复杂问题。

  一般来说,在舒适家居行业当中,精通所有系统项目的工程师属于高级人才,不应该放在维修岗位上“闲置”,但是七星舒适家居宁愿多聘请几位熟练工程师,也不愿意在为业主解决燃眉之急的时候多耽误一秒的时间。

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  事实上,在正常使用的情况下,七星舒适家居安装的系统故障率极低,但是我们本着“几率再低,也不能把风险推给业主”的原则,永远会安排至少两人留在维修岗位上,以饱满的精神整装待命。

  2014年的大年初三,七星舒适家居的两位维修工程师正在公司值班,两人从大年初一就开始值班,一直没有接到一个报修电话,他们以为今年正月也会像往年一样风平浪静,没想到这时热线电话却响了起来。

  “您好,我们是七星舒适家居,请问您有什么需要……”

  “啊,你们公司有人?太好了!能不能派人过来给我家修修地暖啊!我们家地暖漏水了!再漏下去就要淹到楼下了!”

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  经过简单交谈,两位工程师了解到,这户人家的地暖并不是七星舒适家居为其安装的,按道理说公司并没有前去维修的义务,但是这家人联系不上为其安装地暖的服务商(大过年的很少有公司安排维修人员值班),眼看漏水控制不住,于是病急乱投医,挨个拨打北京地区地暖安装商的电话,终于在七星舒适家居这里打通了。

  “是这样,考虑到您家距离我们比较近,又情况紧急,我们可以前去维修,不过非七星舒适家居安装的地暖,我们在维修时要收取材料费用,这样可以吗?”

  “可以!可以!”一听说维修人员肯来,业主如蒙大赦,“别说是材料费,汽油费、维修费我们都按标准的双倍给!你们再不来楼下就被淹了,到时候我们赔的钱肯定不止这个数!”

  和业主达成一致之后,七星舒适家居派出了其中一名较为年轻的维修工程师,让精通多种系统项目的熟练工程师仍然在公司坐镇,以备七星自己的客户有不时之需。

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  我们派出的维修工程师虽然年轻,但是在地暖领域游刃有余,他到业主家以后仅靠目测就找到了症结所在,只花半个小时就堵住了漏水点,让业主大大地松了一口气。

  “您家的地暖管使用的是非阻氧材料,而且管壁厚度不符合标准,以后使用的时候还要多加小心啊……”

  工程师婉拒了业主要支付双倍维修费的好意,只收取了材料费,高挺着七星人的脊梁返回了公司。为业主排忧解难,防患未然,就这是七星舒适家居维保售后部的荣耀与骄傲!

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